La Alcaldía de Manizales obtuvo en 2025 una calificación de 91,6 puntos en el Índice de Desempeño Institucional (IDI), elaborado por el Departamento Administrativo de la Función Pública, alcanzando el mejor resultado de los últimos años y consolidándose entre las administraciones municipales con mayor eficiencia del país. La cifra representa un incremento de 9,6 puntos frente a la medición de 2023, cuando el indicador fue de 82,0, reflejando avances en planeación, transparencia, calidad en la atención y fortalecimiento de los procesos internos.
Uno de los aspectos más destacados de la evaluación fue el componente de servicio al ciudadano, que obtuvo una calificación perfecta de 100 puntos, luego de registrar 79,0 en 2023. El resultado responde a la implementación de canales de atención más eficientes, mayores facilidades para acceder a la información pública y una respuesta más oportuna a las solicitudes de los ciudadanos. También sobresalió el indicador de participación ciudadana, que pasó de 83,9 a 97 puntos, impulsado por estrategias como Gobierno en la Calle, mediante las cuales la Administración ha fortalecido el diálogo directo con las comunidades y la construcción conjunta de soluciones.
La transformación digital también fue determinante en la mejora del desempeño institucional. El componente relacionado con el uso de herramientas tecnológicas aumentó de 72,5 a 91 puntos, gracias a la modernización de los canales digitales de atención, consulta y trámites. A esto se suman los avances en materia de transparencia, acceso a la información pública y contratación, aspectos que fortalecen la confianza ciudadana y facilitan el control social sobre la gestión de los recursos públicos.
Con este resultado, Manizales se ubicó en el sexto lugar entre las ciudades capitales del país con mejor desempeño institucional, únicamente por detrás de Bogotá (98,6), Cartagena (97,1), Bucaramanga (95,2), Cali (95,0) y Medellín (93,9). La medición ratifica el fortalecimiento de la gestión administrativa del municipio y respalda el trabajo orientado a ofrecer una administración más eficiente, cercana a la ciudadanía y comprometida con la mejora continua de los servicios públicos.
